Politique de Reservation

Conditions générales

Cher client,

Le contrat de réservation d’hébergement touristique est soumis aux conditions générales suivantes. Vous confirmez par la présente que vous les connaissez, les comprenez et les acceptez :

Ce site est détenu et géré par monnaber.com, à Campanet (Majorque), la société commerciale espagnole Monnaber Nou S.A. basé à Predio de Monnaber S / n à Campanet (Majorque)

Pour conclure un contrat, l’utilisateur doit être majeur et avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat pour les services proposés sur ce site.

L’utilisateur est responsable de l’exactitude des données qu’il saisit lors de son inscription en tant que client. monnaber.com n’est pas responsable des conséquences possibles de la saisie de données incorrectes ou incorrectes.

1. Réglementation légale applicable et acceptation des Conditions Générales.

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre qui approuve le texte révisé de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, modifiées par Loi 3/2014, du 27 mars.

Les présentes Conditions Générales seront intégrées dans tous les contrats ayant pour objet les services contenus dans monnaber.com et lient les parties, aux conditions particulières convenues dans le contrat ou enregistrées dans la documentation de service fournie simultanément avec la signature du contrat.

2. Organisation / juridiction et loi applicable

Monnaber Nou s.a., avec CIF A-07656267, avec adresse à Finca Monnaber nou sn, C.P. 07310 Campanet-Baleares, titre de licence HR-001 et par S´hort de Monnaber., CIF B-37064169, résidant à la ferme Monnaber nou sn, C.P. 07310 Campanet-Islas Baleares – Titre de licence AG-229. ci-après monnaber.com, est le document informatif dans lequel ils sont intégrés.

Les parties contractantes se soumettent expressément et volontairement à la juridiction et aux tribunaux de Palma de Majorque (Îles Baléares-Espagne) pour résoudre les conflits résultant de l’interprétation et de l’application du présent contrat. La législation actuelle est espagnole.

Monnaber Nou S.A.

Predio de Monnaber S/N

Campanet (Mallorca)

C.I.F. nº A-07656267

3. Prix.

Prix ​​web www.monnaber.com en général, par CHAMBRE ET NUIT par chambre, sauf indication contraire. Ces prix sont soumis à certains jours de séjour minimum.

Dans les réservations d’hôtel, le prix à facturer au passager sera, en principe, celui indiqué au moment de la confirmation. Cependant, il est possible que l’hôtel considère que, à partir d’un certain nombre de réservations et de passagers, pour une même date d’arrivée et de départ, et qu’ils soient ou non effectués sous le même nom, les tarifs ne s’appliquent plus. Des individus, et il est considéré comme une réservation de groupe. Dans ce cas, l’hôtel se réserve le droit d’appliquer le supplément de prix résultant de la différence entre le tarif des réservations individuelles et de groupe, et même de modifier les conditions de paiement, sans aucune responsabilité de quelque nature que ce soit pour monnaber.com.

Le prix de la réservation ne comprend que les points de coût qui ont été confirmés avec le message électronique envoyé par l’Hôtel Monnaber Nou pour confirmer la réservation.

La facture de réservation finale contient la TVA correspondante, sauf si elle n’est pas expressément incluse. Tous les autres droits ou taxes dus sur la base de l’hébergement seront également facturés à l’hôtel.

La disponibilité et le prix des services spéciaux demandés (par exemple, besoin d’un berceau ou d’un lit supplémentaire, etc.) qui n’ont pas été inclus dans la facture de réservation dépendent de la confirmation de l’hôtel.

Pour recevoir la confirmation de réservation, le prix doit être payé pour une nuit, dont le montant dépend du type de chambre réservée. Ce montant est versé à titre de dépôt de garantie. Le paiement du montant doit être effectué par carte de crédit ou virement bancaire.

Le montant restant sera payé par le client à la fin de son séjour.

La facture des prestations contractées via Internet ainsi que les autres prestations complémentaires ou consommations effectuées à l’hôtel seront émises à l’hôtel et remises en fin de séjour.

En cas d’annulation, entraînant des frais pour le client du fait d’une pénalité contractuelle, la facture correspondante sera envoyée à l’adresse indiquée par le client lors de la réservation.

Il est possible que les clients paient des frais régionaux locaux à l’établissement lui-même. Le montant peut varier selon le type, la catégorie, la saison et l’emplacement de l’établissement.

4. Confirmation de réservation.

La confirmation de réservation sera envoyée par e-mail à l’adresse e-mail que le client a saisie lors de la demande de réservation. Le client doit les conserver et les imprimer

La chambre qui vous est attribuée peut différer de celle des photos.

Veuillez noter que nous ne pouvons garantir les préférences de chambre et les extras.

5. Annulation.

L’annulation des réservations individuelles jusqu’à 7 jours (sauf indication contraire) avant la date du voyage est gratuite.

Les réservations de groupe sont soumises à des conditions d’annulation distinctes.

Si la réservation est annulée moins de 7 jours (sauf indication contraire)  avant la date d’arrivée à l’hôtel ou si le client ne se présente pas (« no-show »), le client perd le montant payé, ce qui correspond à l’acompte spécifié comme garantie de réservation. « No-show » signifie que le client ne se présente pas à l’hôtel le jour où il doit débuter le séjour réservé dans le délai spécifié au paragraphe précédent « Arrivée à l’hôtel » sans que le service n’ait été annulé au préalable.

Si monnaber.com notifie l’annulation de la réservation pour cause de force majeure, la réservation sera supprimée sans que le client ait droit à une réclamation ou à une indemnisation, à l’exception du droit à un remboursement du montant payé. Par force majeure, on entend des circonstances qui sont au-delà de l’influence de la personne qui les invoque, qui sont anormales et imprévisibles et dont les conséquences ne peuvent être évitées même si l’on agit avec une prudence raisonnable.

La réservation peut être annulée sans frais si l’annulation est effectuée 7 jours (sauf indication contraire)  avant la date d’arrivée à l’hôtel.

Les frais bancaires occasionnés par l’annulation d’une réservation sont à la charge du client.

La demande d’annulation est adressée par écrit à :

info@monnaber.com

Ou au numéro de fax +34 971 877 127,

Avec le code ou les détails de votre réservation.

6. Modifications de réservation.

La réservation peut être modifiée jusqu’à 2 Jours avant l’arrivée à l’hôtel des manières suivantes :

Courriel : info@monnaber.com

Téléphone +34 971 877 716

Télécopie : +34 971 877 127

Les détails de votre réservation doivent toujours être fournis.

La possibilité d’effectuer le changement dépend de la disponibilité de l’hôtel au moment de la demande. Ainsi que le paiement de l’éventuel supplément pour la différence de prix entre les dates originales et modifiées.

7. Hébergement.

Étant donné la législation actuelle à cet égard, qui établit uniquement l’existence de chambres simples et doubles permettant d’activer un troisième lit dans l’une de ces dernières, il sera toujours considéré que l’utilisation du troisième lit se fait à la connaissance et avec le consentement des personnes. qui occupent la chambre, et donc la chambre sera reflétée comme un triple dans tous les formulaires de réservation fournis au consommateur lors du paiement de l’avance, dans le contrat et les bons et / ou la documentation du service qui est livré simultanément à la signature de celui-ci. De même dans le cas de chambres doubles pouvant accueillir jusqu’à quatre personnes, avec deux lits, lorsque cela est spécifié sur monnaber.com.

Toutes les caractéristiques reflétées sont basées sur un hébergement double standard et le reste des hébergements peut ne pas être ajusté. Les tiers et les enfants partageant une chambre seront généralement hébergés sur un canapé-lit, sur des lits doubles ou sur un lit d’appoint. Les chambres doubles peuvent avoir deux lits séparés ou un lit simple valable pour deux personnes, sous réserve de disponibilité de l’hôtel. Les clients doivent garder à l’esprit que le fait d’accueillir des troisième et quatrième personne dans la même unité réduit considérablement l’espace libre des chambres.

Dans certains cas, il est possible d’activer des lits bébé, qui doivent être demandés par les clients avant la conclusion du contrat et qui, sauf mention expresse, ne sont pas inclus dans le prix.

L’heure habituelle d’entrée et de sortie dans les hôtels est basée sur le premier et le dernier service que l’utilisateur utilisera. En règle générale et sauf convention contraire expresse dans le contrat, les chambres peuvent être utilisées à partir de 14 heures le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant midi le jour du départ. Le non-respect de l’heure de départ peut entraîner l’établissement de facturer le montant total d’une nuit.

Si votre transport revient dans l’après-midi, l’hôtel pourra conserver vos effets personnels et vous pourrez rester dans les installations communes de l’hôtel jusqu’à l’heure de la prise en charge.

Parfois, en fonction de l’heure tardive de l’arrivée à l’hôtel, il est possible que le service de déjeuner ou de dîner le jour de l’arrivée ne soit pas utilisé, ce qui ne vous donnera pas droit à un remboursement.

Dans le cas où l’utilisateur prévoit d’arriver à l’hôtel ou à l’appartement réservé à des dates ou heures autres que celles indiquées, il est nécessaire, pour éviter les problèmes et les interprétations erronées, de communiquer le plus rapidement possible.

Dans le cas où le client de l’hôtel souhaite amener un animal de compagnie, cela doit être communiqué au moment de la réservation. Puisqu’il n’est généralement pas autorisé et n’est possible que dans certaines chambres et est soumis à un supplément.

Il est supposé que l’hôtel a fourni l’hébergement tant que la chambre est à la disposition du client la nuit correspondante, indépendamment du fait que l’heure d’entrée dans la chambre soit plus tard que prévu initialement en raison des circonstances du voyage.

Le client de l’hôtel est tenu d’indiquer le nombre de personnes qui occuperont la chambre lors de la réservation. Sans oublier tous les enfants, quel que soit leur âge.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’administration de l’hôtel peut légalement refuser d’accueillir ces personnes non inscrites En cas de non inscription, il n’y a pas de droit à l’hébergement.

Dans certains cas, il y a la possibilité d’un hébergement avec des lits d’appoint ou des lits bébé, qui doivent être demandés par le client de l’hôtel avant l’arrivée. Sauf indication contraire, ceux-ci sont associés à des coûts supplémentaires.

8. Services supplémentaires

Si le client de l’hôtel demande des services supplémentaires (par exemple une chambre avec balcon ou terrasse, Services restauration  demi-pension , etc.) qui ne peuvent pas être définitivement confirmés par monnaber.com, le client de l’hôtel peut décider de laisser le service supplémentaire demandé final ou de le demander. Tenir et attendre que ces services puissent enfin être rendus disponibles.

Dans le cas où les parties ont accepté le paiement de services supplémentaires à l’avance, qui ne peuvent finalement pas être fournis, le montant payé sera remboursé par l’agence immédiatement après que le service a été repris par le consommateur ou après le retour du voyage, selon le client de l’hôtel a décidé de refuser de fournir le service supplémentaire demandé ou de conserver la lecture.

Dans le cas où un problème serait identifié avec les services supplémentaires, que ce soit en raison des conditions, du prix ou du nombre de suppléments, monnaber.com informera immédiatement le client des nouvelles conditions et le client pourra se retirer des suppléments à condition que depuis monnaber informera .com d’un acompte 24 heures avant l’attribution, si vous le souhaitez.

9. Offres, activités et installations supplémentaires

Les offres, services, activités et équipements supplémentaires de l’hôtel peuvent être associés à des coûts supplémentaires, qui sont publiés séparément.

Ces services décrits sont modifiables (élargis ou réduits), uniquement par l’administration de l’hôtel sans communication préalable. La description sur monnaber.com est toujours pertinente pour cela, sans aucune prétention de stress.

monnaber.com n’est pas responsable des bagages, ustensiles, équipements, etc. des clients de l’hôtel qui sont logés dans l’hôtel / appartements.

10. Événements de gala et jours fériés

Les jours fériés spéciaux organisés par l’hôtel, le menu en demi-pension est modifié en conséquence. Le menu standard n’est pas disponible ces jours-là et n’est pas remboursable. Les modifications du menu des jours fériés entraînent un supplément, qui est payable séparément et n’est pas inclus dans le prix standard.

11. Services de restauration supplémentaires

• H.D. : Services restauration petit déjeuner
• M.P. : Services restauration  demi-pension:  Petit déjeuner et dîner. Bien sûr : droit au dîner le jour de l’arrivée et au petit déjeuner le jour du départ.

Les repas ne sont pas inclus ; Coût des boissons et extras ; sauf s’ils sont mentionnés dans le contrat et doivent être payés par le client de l’hôtel avant le départ.

En cas de problème identifié sur les prestations de Services restauration complémentaires, que ce soit du fait des conditions, du prix ou du nombre de suppléments, monnaber.com informera immédiatement le client des nouvelles conditions et le client pourra se désister des suppléments à condition que car monnaber avisera .com d’un acompte 24 heures avant la remise du prix, si vous le souhaitez.

12. Modifications volontaires

Dans le cas où le client demande volontairement une modification des services convenus contractuellement après le début du séjour et / ou du voyage (par exemple prolongation de nuitées, changement d’hôtel, régime, etc.), les prix des autres services peuvent ne plus être possibles correspondent aux prix publiés sur monnaber.com, qui étaient garantis au moment du contrat.

13. Pièce d’identité, visas et documents d’identification personnelle

Tous les clients de l’hôtel sans exception, y compris les enfants, doivent être en mesure de présenter un document d’identité valide lors de l’enregistrement. En cas de non présentation, l’hôtel peut refuser l’hébergement pour des raisons légales.

14. vacances publiques.

Les jours fériés dans les différentes municipalités, villes ou régions ; événements religieux, culturels ou sportifs ; et / ou des actes de Dieu ; il peut y avoir des barrages routiers et / ou des retards dans le démarrage de l’hôtel. Dans ces cas, si votre société de transport ne vous apporte pas vos bagages à l’hôtel et ne propose pas de remplacement, monnaber.com n’est pas responsable du transport de vos bagages et de vous à destination.

15. Vol

monnaber.com n’est pas responsable des pertes subies par les clients à la suite d’infractions pénales lors d’un voyage ou d’un séjour à destination. Ils sont également informés qu’ils doivent immédiatement informer les autorités administratives ou policières du lieu du crime qu’ils ont subi.

16. Objets perdus

monnaber.com n’est pas responsable des objets personnels oubliés sur le site. Contactez directement l’hôtel pour obtenir des informations sur tout bien perdu. Le retour des objets perdus et trouvés se fait exclusivement aux frais du client de l’hôtel. L’expédition et la facturation sont effectuées par les compagnies maritimes, le paiement est effectué directement à la compagnie maritime en utilisant la carte de crédit du client de l’hôtel.

17. Réductions

Le client de l’hôtel qui demande une réduction pour un bébé, un enfant ou un invité régulier est responsable de fournir une documentation montrant qu’il répond aux exigences pour l’ensemble du séjour ou du voyage pour bénéficier de la réduction sur chacun d’eux services inclus. Si à tout moment il est déterminé qu’un client de l’hôtel avec une remise appliquée ne remplit pas les conditions requises, le paiement supplémentaire sera exigé.

Les offres spéciales ne sont valables que pendant la période spécifiée par monnaber.com dans la publicité, ou en l’absence de publicité, tant qu’elles peuvent effectivement être contractées par les clients.

18. Cartes de crédit

L’hôtel vous demandera les informations de votre carte de crédit lors de l’enregistrement. Ceux-ci sont enregistrés en tant que sécurité. En cas de départ Sans check-out à la réception, l’hôtel utilise cette carte pour calculer les frais impayés de la réservation.

19. Départs anticipés

En cas de départ anticipé ; Si le client de l’hôtel quitte l’hôtel avant la date de fin du service spécifié dans la réservation, vous devez informer l’hôtel de la nouvelle date de départ pendant 48 heures. Si le client de l’hôtel ne fournit aucune information à l’hôtel, un remboursement n’est pas possible. Le remboursement est toujours soumis aux termes de la réservation d’origine.

20. Obligations générales

Obligations du client

Paiements du prix des prestations sous contrat, la présentation d’une réclamation ou d’une réclamation ne dégageant pas le client de cette obligation.

Respect des règles de l’hôtel dont le client utilise les services.

Respect des règles de conduite en matière d’hygiène, de comportement et de bonnes manières envers le reste des utilisateurs, le personnel ainsi que les installations et le mobilier de l’hôtel

Prendre soin de l’environnement.

Obligations du prestataire de services

Mise à disposition du client du nombre et du type de chambres avec la disponibilité correspondante, tel que spécifié dans la réservation.

Si le prestataire de services ne remplit pas son obligation de fournir les chambres réservées pour des raisons indépendantes de la volonté du client, il est obligé de fournir un hébergement dans un hôtel de la même catégorie ou d’une catégorie officielle supérieure et avec les mêmes caractéristiques. Les différences de prix, les coûts de transport des clients et autres coûts que la non-fourniture des services convenus contractuellement peut entraîner pour le client sont à la charge du prestataire de services.

Assurer la qualité des services, conformément à la catégorie officielle. Le prestataire de services est responsable de toutes les plaintes qui pourraient être déposées en raison de défauts prouvés dans ses services.

Mise à disposition d’un registre des réclamations pour le client.

21. Informations complémentaires

Les photos et les cartes reproduites sur monnaber.com sont uniquement destinées à fournir aux clients des informations et des instructions supplémentaires, mais ne sont pas des exemples exacts du service ou du produit. Si un type de changement se produit dans les installations, cela ne peut pas être considéré comme une publicité trompeuse par monnaber.com ou l’installation.

22. Règlement sur la protection des données

Conformément à la loi 15 / 1.999 sur la protection des données (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal), nous vous informons que les données collectées sur ce site sont enregistrées dans un fichier pour lequel Monnaber Nou S.A. basé à Predio de Monnaber, Campanet (Majorque) et numéro fiscal A-07656267.

Le but de cette collecte de données est de confirmer et de traiter la réservation de l’hébergement effectuée par l’utilisateur et d’informer personnellement sur la publicité, les offres de produits et les services.

Vous pouvez exercer votre droit d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition en envoyant un mail à info@monnaber.com ou par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus.

Si vous entrez des informations personnelles de tiers sur le formulaire sur le site Web, vous devez avoir leur autorisation avant d’entrer et les informer des points ci-dessus.

Les données fournies sur ce site ne seront pas communiquées ou transférées à des tiers.

monnaber.com garantit le traitement confidentiel des données personnelles et l’utilisation des mesures de sécurité prévues par la loi espagnole sur la protection des données sous forme de ressources techniques et humaines.

Monnabe Nou, S.A. peut transmettre les données dont il dispose aux autorités publiques compétentes, à condition que cela se fasse dans le cadre des dispositions légales et qu’il y ait une demande officielle préalable.

23. Informations sur Covid-19

En raison du virus Corona (COVID-19), cet établissement a pris des mesures pour assurer la sécurité des clients et du personnel. Certains services et installations peuvent donc ne pas être disponibles ou seulement dans une mesure limitée.

En raison du virus corona (COVID-19), des mesures de sécurité et d’hygiène supplémentaires ont été prises sur cette propriété.

En raison du virus corona (COVID-19), les plats et les boissons proposés dans cet établissement peuvent être limités ou ne pas être disponibles du tout.