Condiciones Reserva

Condiciones generales

Estimado cliente,

La contratación de reservas de plazas de alojamiento turístico, está sometido a las siguientes condiciones que UD. declara conocer, entender y aceptar:

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, la página web www.monnaber.com, en adelante monnaber.com, es el documento informativo al que éstas se incorporan.

1. Regulación jurídica aplicable y aceptación de las Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, a todos los contratos cuyo objeto sean los servicios contenidos en la monnaber.com y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del servicio facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

2. Organización /Jurisdicción y Ley aplicable.

Monnaber Nou s.a., con CIF A-07656267, con domicilio en finca Monnaber nou sn, C.P. 07310 Campanet-Baleares, Título de Licencia HR-001 y por S´hort de Monnaber., CIF B-37064169, con domicilio en finca Monnaber nou sn, C.P. 07310 Campanet-Islas Baleares – Título de Licencia AG-229. en adelante monnaber.com, es el documento in formativo al que éstas se incorporan.

Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la Jurisdicción y Tribunales de Palma de Mallorca (Baleares-España) para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la española.

Monnaber Nou S.A.

Predio de Monnaber S/N

Campanet (Mallorca)

C.I.F. nº A-07656267

3. Precio.

Los precios web www.monnaber.com generalmente, por HABITACIÓN Y NOCHE en base por habitación, salvo indicación contraria. Estos precios están sujetos a determinados días de estancia mínima.

En las reservas hoteleras, el precio a cobrar al pasajero será, en principio, el mostrado en el momento de la confirmación. No obstante, cabe la posibilidad de que el hotel considere que, a partir de un número determinado de reservas y pasajeros, para la misma fecha de check in y check out,  efectuadas o no bajo el mismo nombre, dejen de ser aplicables las tarifas de individuales, y se considere una reserva de grupo. En tal caso, el hotel se reserva el derecho de aplicar el suplemento de precio resultante de la diferencia entre la tarifa para reservas individuales y grupales, e incluso modificarse las condiciones de cobro, sin que de ello pueda derivarse responsabilidad alguna de ningún tipo para monnaber.com

El precio de la reserva incluirá exclusivamente los conceptos que hayan sido confirmados mediante el mensaje de correo electrónico de confirmación de la solicitud de la reserva remitido por el Hotel Restaurante Monnaber Nou
El cálculo total y final de la reserva incluye el IVA correspondiente, salvo que no se incluya expresamente. Cualquier otra tasa o impuesto que se devengue con motivo del alojamiento se liquidará adicionalmente en el establecimiento.
La disponibilidad y precio de las peticiones de servicios especiales (ej. necesidad de cuna, o cama supletoria…) que no se hayan incluido en el cálculo de la reserva, quedarán pendientes de confirmación.

Para obtener la confirmación de la reserva, deberá abonar el importe correspondiente a una noche, cuya cuantía dependerá del tipo de habitación de la reserva realizada. Este importe se abona en concepto de garantía. El pago de este importe debe efectuarse mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
El resto de la estancia deberá ser abonado por el cliente al realizar el check-in y  los posibles servicios extras al final de su estancia.

La factura correspondiente a los servicios contratados vía Internet, así como a otros servicios extras o consumos realizados en el hotel será emitida en el hotel y entregada al finalizar la estancia.

En el supuesto de cancelación de la reserva que haya generado para el cliente gastos en concepto de penalización, se remitirá la correspondiente factura a la dirección manifestada por el cliente en el momento que efectuó la reserva

Existe la posibilidad que los clientes deban abonar en el propio establecimiento tasas locales regionales. La cantidad puede variar según tipo, categoría, temporada y situación del establecimiento.

4. Confirmación de la reserva.

La confirmación de la reserva es remitida vía email a la dirección de correo electrónico introducida por el cliente al realizar su petición, deberá ser guardada e impresa por el cliente.

La habitación que se te asigne puede diferir de la habitación mostrada en las fotos.

Ten en cuenta que no es posible garantizar las preferencias relativas a la habitación y extras.

5. Cancelación.

Cancelaciones de reservas individuales  es gratuita hasta 7  días (si no se ha estipulado lo contrario en  las condciones particulares de su reserva)antes de la feche de llegada .

En caso de cancelación de la reserva con menos de 7 días (si no se ha estipulado lo contrario en  las condciones particulares de su reserva) de antelación a la fecha de llegada al hotel, o de no presentarse («no show»), el cliente pierde el importe abonado a cuenta y correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía, la pérdida de este importe lo es en concepto de penalización y se procederá a la cancelación de la reserva.

Las reservas de grupos ( más de 3 habitaciones) están sujetas a condiciones de cancelación separadas, estipuladas anteriormente.

Por «no-show» se entiende la no presentación del cliente en el hotel el día en que debe iniciarse la estancia objeto de la reserva en el horario previsto en el punto anterior «Llegada al hotel» y sin haberse producido la anulación previa del servicio.
En el caso de que monnaber.com comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta.

La reserva efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con 7 dias (si no se ha estipulado lo contrario en  las condciones particulares de su reserva) de antelación a la fecha de llegada al hotel.

Los gastos bancarios generados por anulaciones de reservas irán a cargo del cliente.La solicitud de cancelación se efectuará mediante comunicación por escrito dirigida a:
info@monnaber.com o al fax nº 971 877 127 indicando el código o detalle de su reserva.

6. Modificación de la reserva.

La reserva efectuada podrá modificarse, con hasta de 7 días de antelación a la fecha de llegada al hotel (si no se ha estipulado lo contrario en  las condciones particulares de su reserva), por las siguientes vías:
Email: info@monnaber.com
Teléfono: +34 971 877 176
Fax: +34 971 971 877 127
Indicando siempre el detalle de su reserva.
El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del hotel en el momento de la petición para las fechas nuevas asi como el pago del posible suplemento por  la diferencia de precios entre las fechas originales y modificadas.

7. Alojamiento.

Dada la vigente legislación al respecto, que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en alguna de éstas últimas pueda habilitarse una tercera cama, se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento y consentimiento de las personas que ocupan la habitación, y así figurará reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reserva facilitados al consumidor al abonar el anticipo, en el contrato y los bonos y/o documentación del servicio que se entrega simultáneamente a la firma del mismo. Igualmente, en los casos de habitaciones dobles para uso de hasta cuatro personas, con dos camas, cuando así se especifique en la monnaber.com.

Todas las características reflejadas se basan en Acomodación Doble Estándar, pudiendo no ajustarse el resto de acomodaciones. Las terceras personas y los niños que compartan habitación se alojarán habitualmente en sofá cama, o en camas matrimoniales, o cama supletoria. Las habitaciones dobles podrán tener dos camas separadas o una sola cama válida para dos personas, sujetas a disponibilidad del hotel. Los clientes deben tener en cuenta que acomodar terceras y cuartas personas dentro de la misma unidad, reduce considerablemente el espacio libre de las habitaciones.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cunas, que deberán ser solicitadas por los clientes antes de perfeccionarse el contrato y que salvo expresa mención, no están incluidas en el precio.

El horario habitual para la entrada y salida en los hoteles está en función del primer y último servicio que el usuario vaya a utilizar. Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 11 horas del día de salida. El incumplimiento del horario de salida puede dar lugar a que el establecimiento cobre el importe completo de una noche.

Si su transporte regresa por la tarde, el hotel podrá mantener sus pertenencias, y usted podrá permanecer en las instalaciones comunes del hotel hasta la hora de recogida.

En ocasiones, dependiendo de lo tardía que sea la hora de llegada al hotel, cabe la posibilidad de que no pueda usarse el servicio de almuerzo o cena del día de llegada, lo que no dará derecho a reembolso.

En el supuesto de que el usuario prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos.

Igualmente, debe consultar en el momento de hacer la reserva, la posibilidad de llevar mascotas, pues generalmente no son admitidos en las habitaciones que no tengan acceso directo al exterior no pudiendo acceder a las zonas comunes del salon,  restaurante, spa y piscinas, , llevando este un cargo extra por noche y siempre con correa incluso en la finca por respeto a los otros clientes y al tener libres los animales de granja.

El servicio de alojamiento del hotel se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente en la noche correspondiente, con independencia de que, por circunstancias propias del viaje, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Al efectuar la reserva de alojamiento, el cliente es plena y exclusivamente responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que han de ocupar la estancia, sin omitir los niños cualesquiera que sea su edad.

Se advierte que la administración del alojamiento puede legalmente negarse a admitir la entrada de aquellas personas no declaradas, no habiendo lugar a reclamación alguna por esa causa.

En algunos casos hay posibilidad de habilitar cama/s supletoria/s o cunas que deberán ser solicitadas por los clientes antes de celebrarse el contrato, y que salvo expresa mención en contrario, no estarán incluidas en el precio publicado del alojamiento.

8. Servicios Suplementarios.

Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo, habitación con balcon, suplemento régimen desayuno,  suplemento régimen media pension, etc.) que no les puedan ser confirmados definitivamente por monnaber.com, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la Agencia detallista inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

En el caso de detectarse un problema  de los servicios suplementarios ya sea por condiciones, precio o numero de suplementos , monnaber.com informará al cliente inmediatamente de las nuevas condiciones  pudiendo el cliente desistir de los suplementos, siempre y cuando avise a monnaber.com  con una antelación 24h antes de la realización del suplemento si asi lo desea.

9. Servicios, actividades e instalaciones complementarias.

Los servicios, actividades e instalaciones complementarias del establecimiento pueden tener un coste adicional sujeto a cambios con pago directo siendo su publicación simplemente a título informativo.

Los servicios descritos pueden ser modificados (ampliados o reducidos) unilateralmente por parte del establecimiento previa comunicación, por lo que la descripción de la monnaber.com es orientativa, sin que sea motivo de reclamación.

monnaber.com no se responsabiliza de los equipajes o enseres que los clientes depositen en los hoteles/apartamentos.

10. Menús de Gala y otras Festividades.

El menú de la media pensión se modificará para dar un servicio adecuado en estas fechas. En general los clientes en media pensión no podrán disfrutar de la cena estándar incluida en su régimen siendo este importe no reembolsable.  Existe la posibilidad que haya un suplemento para disfrutar de las GALAS y no estén incluidas dentro de precio el cual debe abonarse por separado.

11. Servicio Suplemento Regímenes.

• D.:Alojamiento y Desayuno
• P: Media Pensión. Comprende desayuno y cena. El primer servicio será la cena del día de llegada y el último servicio el desayuno del día de salida.

En las pensiones alimenticias las bebidas y otros extras al menú concertado, no están incluidas en los precios (salvo indicación contraria), debiendo ser abonados por el cliente al establecimiento.

En el caso de detectarse un problema en el suplementos  en el Servicio de regímenes alimenticios, ya sea por condiciones,  precio o numero de suplementos , monnaber.com informará al cliente inmediatamente de las nuevas condiciones  pudiendo el cliente desistir de los suplementos, siempre y cuando avise a monnaber.com  con una antelación 24h antes de la realización del suplemento si asi lo desea.

12. Cambios voluntarios.

Se informa de que, en el caso de que el cliente, una vez iniciada la estancia y/o el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.ej.: ampliación de noches de estancia, cambios de hotel, régimen, etc.) los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en la monnaber.com que dio lugar a la contratación.

13. Pasaportes, visados y documentación.

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI

14. Días Festivos.

Por festividades propias de cada ciudad, eventos religiosos, deportivos, culturales y/o de fuerza mayor, cabe la posibilidad de que se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada no será por cuenta ni a cargo del proveedor del servicio, ni de la agencia de viajes, ni de monnaber.com.

15. Robos.

monnaber.com no se hace responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje o su estancia en destino. Asimismo, se le informa que deben poner en conocimiento de las autoridades administrativas o policiales del lugar los hechos sufridos.

16. Olvidos en destino.

monnaber.com no se hace responsable del olvido en destino por parte de los clientes, de objetos personales. Para solicitar información sobre si los mismos están localizados en destino y su posterior envío a su lugar de origen, se habrán de poner en contacto con el propio hotel. En su caso, el envío al lugar de origen, se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).

17. Descuentos.

El cliente que solicita un descuento de bebé, niño o repetidor es responsable de aportar la documentación que acredite que cumple durante toda la estancia o todo el viaje con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda.

Las ofertas serán válidas únicamente durante el periodo fijado por monnaber.com en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

18. Tarjetas de crédito.

Como política interna se solicitará en el momento del check-in el número de su tarjeta de crédito como garantía de solvencia y para abonar el alojamiento y los posibles servicios extras tales como consumo telefónico, minibar, etc.

19. Regresos Anticipados.

En el supuesto de abandono del establecimiento por parte del consumidor final con anterioridad a la fecha de finalización del servicio indicada en la reserva, deberá informarse con 48h de la nueva fecha de salida y con la penalización, si no es así se cobrará la totalidad de la reserva original, en cuyo caso, el reembolso al cliente final no será posible. Reembolso sujeto a condiciones de la reserva original

20. Obligaciones.

Obligaciones del cliente

Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de tal obligación.

Cumplir con las normas particulares del establecimiento hotelero de cuyos servicios disfrute.

Observar las normas de higiene, educación y buenas costumbres hacia el resto de los usuarios, personal, instalaciones y mobiliario del establecimiento hotelero.

Respetar el entorno medioambiental.

Obligaciones del prestador del servicio

Tener a disposición del cliente, el número de habitaciones, del tipo y con la capacidad establecida en las condiciones de la reserva realizada.
Si por circunstancias ajenas al cliente, incumpliera la obligación de tener dispuestas las habitaciones contratadas, se obliga a facilitar alojamiento en establecimientos de igual o superior categoría oficial y características, siendo a su cargo las diferencias de precio, los gastos de traslado de clientes y demás cargos que la falta del servicio contratado pueda conllevar al cliente.

Garantizar la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y hacerse responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios.

Tener libro de reclamaciones a disposición de los clientes

21. Otras informaciones complementarias.

Las fotografías y mapas que se reproducen en monnaber.com están destinados únicamente a ofrecer una mayor información y orientación a los Sres. Clientes, pero no son ejemplos exactos del servicio o producto concertado. En caso de que se produjera cualquier tipo de modificación en los establecimientos, ello no podrá ser considerado como publicidad engañosa por parte monnaber.com ni el establecimiento.

22. Política de privacidad de datos personales.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1.999 de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa de que los datos obtenidos a través de esta página web serán incorporados a los ficheros de los que es responsable Monnaber Nou S.A., con domicilio en Predio de Monnaber S/N Mallorca) y provista de CIF nº A-07656267.
La finalidad de la recogida de datos es proceder a la confirmación y gestión de la reserva de alojamiento que el usuario lleve a cabo, así como para realizar actuaciones promocionales y ofertas de productos y servicios de forma personalizada.
Ud. podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose vía email a info@monnaber.com

o bien a la dirección postal anteriormente indicada.

Si Ud. incluye, en el formulario de la web, datos de carácter personal titularidad de terceros, deberá, con carácter previo a su inclusión, obtener su consentimiento e informarles acerca de los extremos anteriormente indicados.
Los datos personales facilitados en esta página web no serán objeto de comunicación o cesión a terceros.

monnaber.com garantiza la confidencialidad de sus datos personales, así como la utilización de las medidas de seguridad, por medios técnicos y humanos, establecidas en la normativa española sobre protección de datos.
Monnaber Nou, S.A. podrá revelar a las Autoridades Públicas competentes los datos personales que tenga y siempre previo requerimiento oficial y de conformidad con la Ley.